Lo sportello interattivo, vero e proprio sportello virtuale ideato dall’Innovation Center IBM di Bari, operando sia in modalità selfservice sia con assistenza remota di un operatore, migliora e semplifica il rapporto tra l’utente finale, le Istituzioni e le imprese.
Con un semplice clic, ovunque la postazione venga ubicata – in azienda, in una stazione ferroviaria, in un centro commerciale, ecc. – diventa possibile colloquiare, richiedere e ottenere quei servizi normalmente garantiti solo recandosi presso gli uffici preposti.
Grazie a questa soluzione il cliente può dialogare e interagire con l’operatore di un’impresa, di una banca, di una pubblica amministrazione, ecc. (che potrà essere fisicamente nel suo ufficio oppure collegato da un’altra sede) come se fosse di fronte a lui, vedendo il suo volto su un display, consegnando e ricevendo documenti cartacei e/o effettuando pagamenti, compilando e firmando moduli, chiedendo supporto e consulenza specializzata.
I vantaggi per il cliente sono davvero consistenti a partire dall’eliminazione delle code agli sportelli o delle lunghe attese telefoniche, alla possibilità di entrare in contatto, anche visivo, con il migliore operatore selezionato in base alle proprie esigenze specifiche.
Evidenti e tangibili anche i benefici per le imprese: lo sportello interattivo consente loro di differenziarsi rispetto alla concorrenza e di migliorare la relazione con il cliente, ma soprattutto offre la possibilità di ottimizzare la gestione del personale, utilizzando tutte le risorse umane disponibili indipendentemente dalla loro collocazione geografica. Grazie a questa soluzione è possibile ad esempio far fronte all’incremento stagionale delle attività nei luoghi di villeggiatura. L’introduzione di questo nuovo canale consente infine di salvaguardare gli investimenti, grazie alla possibilità di integrare funzioni applicative e soluzioni tecnologiche già esistenti.
Pubblicato da ibmasmau 
